东森时时彩计划群:家居行業未來應用的O2O模式

來源:时时彩计划自动发送 | 發布時間:2014-11-21 22:03:27 |  分享到:

时时彩计划自动发送 www.zgmou.icu 前言:“了解場景,就站在了風口上;誰能占據場景,就能贏得未來。”—— 《即將到來的場景時代》


相比其他行業,家居行業電商發展普遍落后,但背后隱藏的契機卻是新的一種模式 —— O2O。隨著即將到來的場景時代,O2O模式將持續發酵,家居電商領域再一次被推上了風口浪尖。場景化、智能化在這個領域上又能綻放何種異彩?时时彩计划自动发送(//www.zgmou.icu)
宜家 —— DIY家居,柔性化的購物體驗;尚品宅配 —— 3D數碼化,全屋家具定制;麗維家 —— 互聯網木匠,極致之美的消費體驗。這些家居領域的佼佼者們,無不用異類、極致的思維去打動用戶。而傳統行業,正是要利用互聯網思維解讀電商,立足自身化為己用,才能突破瓶頸。無變革,不生存。
蔡文勝說:“未來屬于那些傳統產業里懂互聯網的人,而不是那些懂互聯網但不懂傳統產業的人”。能夠深刻理解傳統商業的本質,加以互聯網創新的熏陶,才能打破固有的思維模式。純懂互聯網,只會留下對傳統市場的空白。知己知彼,方能百勝。
O2O家居電商怎么破?筆者對尚品宅配的模式認識較深,本文的例子也將圍繞著觀點來闡述。加持O2O、C2B狀態的尚品宅配,能在家居電商領域中掀起何等驚濤駭浪?
第一,線上線下的購物閉環
線上篇 —— APP包圍
”未來家“APP,集3D云設計、設計分享、預約設計師為一體。(筆者設想)
尚品宅配可通過旗下圓方家居設計軟件,對移動設備APP開通接口。用戶可以通過此APP,使用”3D云設計“功能,根據自己的房屋戶型和家具個性需求,設計自己的未來家,并可分享自己的設計與他人進行互動。
“設計分享”加入積分體系,通過其他用戶的好評可以獲得相應積分,同時積分可用來兌換家居。(注:正常情況下,會用此款APP設計軟件,都是有一定家具需求的人。用積分的形式兌換家居,可以形成整條購物鏈。)
預約設計師。個性化定制是未來的趨勢,通過打造設計師的專屬平臺,每個設計師代表的是他的”自品牌“。例如XX擅長地中海風格、多功能家具設計、設計師星級、還會有精品案例展示。這讓用戶能根據自身需求,其他真實用戶的好評,自主預約喜歡的設計師并進行排期。這讓體驗變得更加透明化。
除此之外,可開通戶型圖的上傳入口,用戶只需拍照上傳戶型圖,便會出來對應戶型的設計方案;類似IKEA的家具試穿,AR的實景技術能應用到家裝上,與場景結合起來的智能化又會是用戶的一大欣喜。
當APP在不斷盛行時,搶占一個好名也成了先機。PC時代遺留下的域名之爭,是否會延伸到移動互聯網時代?
線下篇 —— 數據同步
用戶(特指使用過APP用戶)來到尚品宅配門店,通過門店自帶Wifi上網,輸入唯一密碼標識(如注冊的手機號),傳感器自動收集用戶在門店的停留時間和瀏覽軌跡,轉化成數據。使用戶的身份信息形成線上線下的閉環。
通過布點免費Wifi,室內導航和客流檢測,了解顧客在某地點的駐留時間,再結合線上的訪問數據,從而分析該消費者喜歡的家具款式、風格等。而形成這一方式的關鍵點在于讓用戶感覺值,有利益點。例如:根據上網時間長短可累計對應APP積分。
如果能應用RFID感測技術配合APP,將有助于提升用戶與場景間的互動。線上能為用戶提供決策和便利服務,線下又能關注到用戶消費體驗。
第二,極致的消費體驗
好評系統 —— 互動支撐點
1. 用戶給設計師的評分。
有助于用戶篩選出自己心儀的設計師,而消費者對于自己喜好的是倍加支持(常說的喜好原則),這也為了接下來的服務起了個好頭。而設計師為了得到更多的好評,會更好地服務于顧客,并通過挖掘用戶痛點和提高自身能力形成自己的競爭優勢。久而久之,這樣的良性循環會讓品牌做得更具好評,更有影響力。
現有的定制流程多少會有服務斷層現象,例如:顧客交了款之后,有的設計師不再搭理顧客,或是某一條線出現差錯,互相推卸責任。所以需要有用戶對服務的評分機制。一旦完成最后的服務流程,消費者可以對設計師,甚至安裝師進行評分。一旦出現用戶好評極低時,CRM客服及時跟進情況,調節用戶的負面情緒并解決問題,從而減少更多的負面傳播。甚至這些情況,都能被領導層直接觀察。
2. 用戶之間的評分。
有助于形成好的互動,帶動整個設計的氛圍。不僅可以參考到其他用戶的設計,也可以結合自己的DIY想法,讓自己的需求更加明確,激起自身對于未來家的渴望。最主要的是,在滿足自身榮譽感的同時,還可以獲得積分。
積分體系 —— 模式關鍵點
打通線上線下的關鍵點,連接用戶和設計師的樞紐。
除了第一說的好處外,用戶還可通過消費獲得對應的積分而成為會員,積分可用于兌換家居類、廚具類等產品,甚至可以和家居商家深度合作,尋找共同利益點,形成一個完美的閉環。
會員等級制度,達到具體級別,會有適用于該級別的各種獎勵。但這個會員僅限APP登記才可以加入,而且所有的獎勵都只可以通過APP來查詢和換領,進而引導用戶去使用APP和其他功能。
除此之外,APP可增加小費功能,不僅能讓用戶和設計師的關系更加友好、互動更加密切外,還可以打造顧客”忠誠度計劃“。有家具購買需求的人,周圍的朋友在2-5年也會有相應需求。通過極致的消費體驗,形成良好的口碑傳播。也可讓更多的消費者因為口碑及信用而做出選擇。優質服務打造的口碑,才是制勝的關鍵。
而對于企業來說,可以通過數據,了解哪些員工和門店的服務較佳,哪些員工擁有較多的”忠誠顧客“,進而為改善門店服務、實施對應員工獎勵、決定升遷時提供依據。甚至,通過好評系統可以衍生出設計師的積分體系,性質和會員類似。
智能場景 —— 吸引創新點
尚品宅配的免費上門設計作為O2O先發環節,被同行多家復制。模式可以復制,長期積淀的優勢卻是短期內難以超越的。但隨著互聯網的浪潮,創新注定不會止步于此。
O2O的下一個未來場景,離不開智能化。而智能家居恰好與家具形成無縫對接,天作之合的兩者,這又能給顧客帶來獨特的消費體驗。
嘗試改變家具賣場的形態,轉以”重功能重體驗“的家庭體驗模式,實現O2O智能化場景。和智能家居伙伴實現戰略合作,不只是賣家具,通過家居能形成一定復購率和會員營銷。讓原本冷冰的家具賣場,也能體驗到高科技產品,從而標新立異。
傳統家居行業,要突破自我?;さ謀誒?,不要被條框給限制;要以最簡單透明地方式,展現給消費者;嘗試多種O2O模式,最適合自己的才是好的。

 

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